Autores

Philip Crosby
Philip Bayard Crosby

Escritor

Americano (1926-2001 ) 75 anos

2 pensamentos
" Reduzir o custo da qualidade é, de fato, uma oportunidade para aumentar os lucros sem aumentar as vendas, sem comprar novos equipamentos e sem contratar mais pessoas."
Philip Crosby
" Satisfaça o cliente no começo, no fim e sempre."
Philip Crosby